İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. İPTAL ŞARTLARI
1.1. Sipariş İptali:
- Siparişinizi, ürünler kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Bu durumda, iade prosedürleri uygulanacaktır.
2. İADE ŞARTLARI
2.1. Genel İade Koşulları:
- İade etmek istediğiniz ürünün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Hijyenik nedenlerle, açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
2.2. İade Süreci:
- İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.
- İade onayı alındıktan sonra, ürünlerinizi orijinal faturası ile birlikte, belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- Kargo ücretleri, iade koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade sebebi, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücretleri Truva Hali Şampuanları tarafından karşılanacaktır.
2.3. İade Onayı ve Ücret İadesi:
- İade edilen ürünler, Truva Hali Şampuanları tarafından incelendikten sonra iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.
- İade onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak tarafınıza iade edilecektir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın süreç ve politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. DEĞİŞİM ŞARTLARI
3.1. Değişim Koşulları:
- Değişim taleplerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.
- Değişim talep edilen ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Hijyenik nedenlerle, açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin değişimi kabul edilmez.
3.2. Değişim Süreci:
- Değişim talebinizi, sipariş numaranız ve değişim nedeniniz ile birlikte müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.
- Değişim onayı alındıktan sonra, ürünlerinizi orijinal faturası ile birlikte, belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- Kargo ücretleri, değişim koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Değişim sebebi, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücretleri Truva Hali Şampuanları tarafından karşılanacaktır.
4. İLETİŞİM BİLGİLERİ
- Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0506 497 0144
- E-posta: info@truvahalisampuanlari.com
- Adres: Çarmuzu Mah. Boncuk Sk. Eser İşmerkezi B No: 36/1K YEŞİLYURT/MALATYA
İptal, iade ve değişim işlemleri ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.